Questions fréquentes
Les situations qui reviennent le plus souvent, et quoi faire dans chacune. Si vous ne trouvez pas votre cas, appelez-nous : nous répondons 7 jours sur 7, de 7 h à 22 h.
Avant de partir
J’ai observé un dommage avant le début de ma location
Envoyez-nous les photos du dommage à bureau@easymoveandco.fr en précisant votre numéro de location. Faites-le avant de prendre la route : c’est ce qui vous protège.
Je ne trouve pas le véhicule
Le véhicule est localisable dans l’application grâce à sa position GPS. Contactez-nous par message et nous vous indiquerons son emplacement exact — niveau et numéro de place.
Je ne trouve pas le badge pour sortir du parking
Le badge se trouve au niveau du pare-soleil ou dans la boîte à gants. S’il n’y est pas, prévenez-nous par message et sonnez à l’interphone de la borne de sortie en annonçant qu’il s’agit d’une location Easymove & Co : l’opérateur vous ouvrira. Au retour, prenez un ticket mais ne le laissez pas dans le véhicule ; nous déposerons un nouveau badge ensuite.
Le lien Yespark ne fonctionne pas
Appelez Yespark au 01 84 80 53 35. Indiquez-leur l’adresse du parking et précisez que vous louez un véhicule Easymove & Co : ils vous ouvriront à l’entrée comme à la sortie.
Pendant la location
J’ai été victime d’un accident pendant ma location
Envoyez-nous par courriel tout document utile — constat, photos — en précisant votre numéro de location. Nous transmettons à notre assurance. Pour un dépannage immédiat, appelez l’assistance au 01 76 24 00 67.
La Clio hybride que j’ai louée ne démarre pas
Elle démarre sans bruit de moteur, c’est normal. Quand vous entendez le signal électrique, passez le levier sur B ou D, desserrez le frein à main et vous pouvez avancer. Le moteur thermique prend le relais selon la vitesse.
Quels sont vos horaires ?
Notre service client répond tous les jours, de 7 h à 22 h. Les véhicules, eux, sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7 — c’est tout l’intérêt du libre-service.
Après la location
Les ajustements de carburant ou de kilométrage ne sont pas justes
Prévenez-nous par message : nous demandons la vérification des données et faisons corriger l’ajustement si l’erreur est confirmée.
J’ai oublié des affaires dans le véhicule, comment les récupérer ?
Prévenez-nous par message dès que possible. Nous localisons le véhicule et organisons la récupération avec vous.
Comment vous laisser une évaluation ?
À la fin de votre location dans l’application, ou sur notre fiche Google. Nous lisons tout : c’est ce qui nous fait progresser. Laisser un avis Google →
Vous n'avez pas trouvé ?
Écrivez-nous depuis la page contact, appelez le 01 86 90 22 80, ou envoyez un courriel à contact@easymoveandco.fr. Pendant une location, l'assistance dans l'application reste la voie la plus rapide.
L'assistance est dans l'application
Réserver, ouvrir la voiture, prolonger, rendre — sans jamais parler à personne.
15 € offerts sur la première location avec le code BIENVENUE15